Cuando pensamos en plataformas digitales y pagar online, solemos pensar que eso es para grandes empresas del retail, sin embargo aquí te explicaré por qué todas los negocios deberían pensar en incorporar pago online, sin importar su tamaño ni su rubro.
NOTA: Los nombres y empresas que utilizaremos a continuación son ficticios para ayudarnos a ejemplificar con mayor claridad situaciones y soluciones reales.
Agenda de horas y pago online en empresas de servicios
Exposición del caso
Julia Mardones es masajista profesional, tiene un negocio de masajes a domicilio (masajes reductores, relajantes, para alivio del dolor, etc). Ella como muchos otros profesionales trabaja sola, así que debe transportarse de un lugar a otro a realizar su servicio mientras atiende el teléfono y coordina su agenda. Suele suceder que entre tantas cosas olvida cobrarle a sus clientes. Además hace unos días quisieron comprarle un paquete de 10 sesiones y pagar con tarjeta de crédito en cuotas y Julia no pudo aceptar.
Problemas detectados
1.- Trabaja sola y debe responder teléfono y coordinar su agenda
2.- Olvida cobrar a sus clientes
3.- Le han ofrecido comprar paquetes de sesiones pagando con tarjeta de crédito en cuotas, (lo que significa un ingreso importante y un cliente fidelizado), pero no pudo aceptar.
Solución
Julia decidió innovar y automatizar en su rubro, y haciéndose asesorar por una empresa descubrió que implementando las siguientes soluciones digitales podría resolver sus problemas:
1.- Un sitio web con su marca personal: “juliamardones.com” donde explica con texto, video e imágenes los beneficios de los masajes que ella realiza.
2.- Agenda online. En el mismo sitio web los clientes pueden seleccionar el servicio que desean y las fechas y horas disponibles, luego hacen la reserva pagando online. El día y la hora reservados dejan de estar disponibles para otros clientes; Julia, además de ver las horas ocupadas en su calendario, recibe un email con información clave por cada reserva hecha.
3.- Venta de packs de servicios. Los clientes pueden comprar paquetes de sesiones y pueden cancelar online con su tarjeta de crédito en cuotas. Julia recibe el pago total (menos la comisión del 2,19% que le genera la pasarela de pago) a los 2 días de hecho el pago, esto le permite aumentar su liquidez y fidelizar a su cliente
Suscripción mensual en empresas de productos
Exposición del caso
Juan tiene una empresa de venta de pañales y artículos de bebé a domicilio. Todo funciona bien, tienen personas que atienden el teléfono, repartidores y buenos proveedores. Aún así Juan se pregunta cómo crecer y fidelizar a sus clientes y evitar ciertas situaciones como que llamen a la empresa a media noche porque se dieron cuenta que ya no tienen pañales.
Problemas detectados
1.- Juan quiere crecer y fidelizar clientes
2.- Evitar que los clientes se queden sin pañales (mantenerlos abastecidos)
Solución
Juan decidió innovar y haciéndose asesorar por una empresa descubrió que implementando las siguientes soluciones digitales podría resolver sus problemas:
1.- Un sitio web con tienda online. Para la promoción y venta de sus productos. Así podría llegar a cierto público que preferiría comprar en esta modalidad en lugar de hablarle por WhatsApp.
2.- Venta de suscripciones a productos. Siguiendo el modelo implementado por Amazon, Juan calculó cuántos pañales al mes se requieren para un bebé dependiendo de su talla y puso a disposición de sus clientes la opción de hacer un pago mensual a cambio de que ellos les llevaran los pañales una vez al mes directo al domicilio. El precio del pago mensual es 15% menos que la compra normal y Juan y su equipo se encargan de llamar a los clientes para coordinar la entrega. Ellos siempre agradecen que ahora no deben preocuparse de mantener su stock de pañales.
Añadir pago online en cuotas en envíos de presupuestos
Exposición del caso
Carlos es diseñador gráfico y ofrece servicios de diseño de identidad corporativa para redes sociales. Recibe muchas solicitudes de presupuesto y le cuesta organizar sus finanzas y verificar que los clientes hayan pagado el pié que cobra para comenzar el trabajo.
Problema
1.- Gestión de los dineros
Solución
A Carlos se le ocurrió una idea sencilla pero de alto impacto:
1.- Añadir un enlace de “Pago con tarjeta (incluso en cuotas)” a cada presupuesto. Allí los clientes pueden realizar el pago del 50% inicial para comenzar el proyecto directamente haciendo clic en él. De hecho gustó tanto la medida que algunos incluso pagan el 100% de proyecto por adelantado.
Conclusión
Aunque las personas y empresas mencionadas en estos ejemplos son ficticias, las soluciones son reales y comprobadas y pueden ser aplicadas.
Es importante asesorarse con profesionales que le permitan realizar un análisis y diagnóstico con el que ahorrará tiempo, energía y dinero al elegir y aplicar correctamente la estrategia y herramientas más adecuadas para su negocio, que le permita a usted y su equipo concentrarse en fortalecerlo y hacerlo crecer.
